Eingang über das Formular
Nachrichten erreichen die Redaktion ausschliesslich über das Kontaktformular. Mit dem Absenden werden die eingetragenen Angaben übermittelt und für die Bearbeitung des Anliegens erfasst.
Ein weiterer Kanal besteht nicht, und Zuschriften auf anderen Wegen können nicht berücksichtigt werden. Wer anonym bleiben möchte, kann auf eine Kontaktangabe verzichten; eine Rückmeldung ist dann allerdings ausgeschlossen. Die Meldung sollte in diesem Fall für sich verständlich sein, da keine Rückfrage möglich ist.
Prüfung des Hinweises
Jede Zuschrift wird gesichtet und danach beurteilt, ob sie einen konkreten Punkt in einem veröffentlichten Text betrifft. Angaben zur Seite und zum fraglichen Abschnitt beschleunigen diesen Schritt.
Betrifft ein Hinweis die Bedingungen einer Anbieterin, werden die öffentlich zugänglichen Unterlagen erneut herangezogen. Massgebend bleiben in jedem Fall die Dokumente der Anbieterin selbst. Lässt sich ein Punkt nicht aus öffentlich zugänglichen Unterlagen klären, wird die betroffene Angabe allgemeiner gefasst oder gestrichen.
Folgen für den Text
Bestätigt sich eine Unstimmigkeit, wird die betroffene Stelle korrigiert, ergänzt oder entfernt. Erweist sich eine Darstellung als überholt, wird sie an den aktuellen Stand angepasst.
Nicht jede Rückmeldung führt zu einer Änderung. Unterschiedliche Einschätzungen zu einer Bewertung sind kein Fehler und werden als Hinweis vermerkt, ohne die Darstellung zwingend zu verändern.
Mehrfache und geschäftliche Zuschriften
Mehrere Meldungen zum gleichen Punkt verkürzen die Prüfung nicht; sie werden als ein Vorgang behandelt. Wiederholte Zuschriften ohne neuen Inhalt bleiben unbeantwortet.
Anfragen geschäftlicher Art laufen über denselben Kanal. Sie begründen keinen Anspruch auf eine Aufnahme in die Übersichten, auf eine bestimmte Platzierung oder auf eine bestimmte Einschätzung.
Vertraulichkeit der Korrespondenz
Eingehende Nachrichten werden nicht veröffentlicht, nicht in Beiträge übernommen und nicht an Anbieterinnen weitergeleitet. Sie dienen allein der redaktionellen Prüfung.
Eine Antwort auf jede Zuschrift lässt sich nicht zusichern. Ausbleibende Rückmeldung bedeutet nicht, dass ein Hinweis unberücksichtigt geblieben ist.
Bearbeitung von Personendaten
Es sollten nur die für das Anliegen nötigen Angaben übermittelt werden. Zugangsdaten, Kontonummern, Ausweiskopien und Angaben über Dritte gehören nicht in eine Nachricht.
Die Angaben werden nur zur Bearbeitung des Anliegens verwendet und nur so lange aufbewahrt, wie dies dafür nötig ist. Umfang, Zweck und Dauer der Bearbeitung sowie die Rechte betroffener Personen sind in der Datenschutzerklärung beschrieben. Rechtsgrundlage ist das Bundesgesetz über den Datenschutz.
Themen ausserhalb dieser Seite
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